为全面贯彻落实“学党史、办实事，医疗服务大提质”专题活动要求，使群众能享受到更优质、更便利的医疗服务，提高群众看病就医的获得感、幸福感，同时进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，根据郴州市卫健委的工作部署，结合我院工作实际，特制定本工作方案。
       一、指导思想
       紧密结合学习党史系列活动，全面落实以患者为中心的服务理念，倡导革命精神及雷锋同志助人为乐的幸福观，增强患者看病就医的获得感、幸福感。以志愿服务活动为载体，激励全院干部职工争做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、文明新风的引领者，使“学党史、办实事，医疗服务大提质”专题活动精神落到实处。
       二、领导机构
       学雷锋志愿者服务领导小组:
       组  长: 李红玲
       副组长: 陈盛利   廖莲凤
       成  员: 邓胜勇   李月芳   曹淑娟    阎永锡   李细英  刘风云   黄志隆   黄程程    许永贤   邓艳晖  廖润香  
       三、活动时间及地点
       医院自2021年6月1日起，每周一至周五（节假日顺延）的上午8:30—11:30，在门诊大厅的导诊咨询台开展学雷锋志愿服务活动，提供就医咨询和陪同挂号、预约、导医、缴费、取药等志愿者暖心服务。
       四、活动要求及内容
      （一）结合医院咨询、导诊建立文明引导员值班制度。文明引导值班员原则上由行政职能部门的工作人员进行轮岗，由医院进行排班，每天安排2名志愿者担任文明引导值班员，按照医院上班制度进行考勤，对迟到、早退、脱岗等情况进行通报处罚。值班员确因特殊情况可以自行与其他人员调班，但不能以有特殊情况而不到岗。
      （二）学雷锋志愿者要结合学习党史系列活动不断加强理论学习，以老一辈革命精神和雷锋精神指引自己，树立全心全意为人民服务的理念。并且要立足于志愿服务活动的需要，熟悉新院的整体布局及每一个诊室、科室的医疗职能和诊疗方向。
      （三）志愿者要求着装整洁、精神饱满。值班当天统一穿志愿服务红马甲、佩戴医院工作牌，耐心细致的解答患者的提问、咨询，特别针对无陪同人员的老年患者，设立老年人就诊咨询处，志愿者要主动对其进行询问，提供就医咨询和陪同挂号、预约、导医、缴费、取药等志愿者暖心服务，帮助老年人舒心就诊，让老年患者获得温馨便捷的就医体验。