专递爱心，奉献社会志愿者服务活动策划书

一、活动背影： 为 建立和完善社会服务体系、社会保障体系，和谐校园和和谐社会做出贡献弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“ 传递爱心，奉献社会”为行动 口号，以“志愿服务活动基地化、社会化、项目化、专业化、长期化发展，立足校园，服务社区，面向社会”为发展思路，长沙民政职业技术学院 特此发出倡议和策划走进 轨道，服务社会。

二、活动主题：促进社会和谐，创优质铁道服务

三、活动目的：为了更好地丰富大学生的假期生活，大力弘扬雷锋精神，为铁道部献爱心，也为更好地服务广大旅客，并锻炼学生干部的工作能力，让大学生尽早的适应社会环境，特举办“传递爱心，奉献社会”促进社会和谐，创优质铁道服务大学生志愿者活动。

四、活动口号：学雷锋 促和谐 做先锋

五、主办单位：长沙民政职业技术学院 社会管理学院

六、活动时间：2017年 3月初旬

七、活动地点：长沙地铁第二号线——五一广场站

八、负责人员：社会管理学院志愿者 

九、参加人员：社会管理学院社组1631班全体志愿者

十、服务对象：广大旅客朋友们

十一、 前期准备：

⒈召开全体志愿者会议，讨论并拟定活动计划，明确项目内容和项目分工；
⒉将全体志愿者分成七组，分别为咨询服务组、安全保卫组、行李搬运组、引导服务组、检查组、保洁组、消防组；服务范围分别为售票厅、进站口、候车室、站台、出站口五个地方；

⒊各服务组再分成若干小组（每小组人数视总人数和服务内容而定）,每小组确定组长一名；

⒋各小组组长事先到活动地点（地铁二号线——五一广场站）熟悉路线、地形、环境和认真学习服务内容，（如果条件允许情况下，可建议车站内工作人员为各小组组长进行一至二天的服务内容培训，以便我们后期的服务做得更好）；
⒌取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明；

⒍定制统一服装，为各志愿者办理有效证件（防止一些不法分子冒充志愿者对旅客造成欺骗和伤害）；

⒎全体志愿者进行相互交流并达到全体志愿者间相互熟悉（其目的是能够及时的发现一些假冒志愿者）；

⒏鼓励并激发全体志愿者的积极性，全体成员齐心协力，圆满完成服务项目，做到能够让社会各界给予我们高度的赞誉；

⒐准备活动设备（校旗、广播、对讲机、桌椅、卫生工具、 ）。
十二、 活动要求：每位青年志愿者以微笑、热忱、细心体贴的服务态度对待每一位旅客，始终以旅客至上为服务准则，尽自己最大的努力解决旅客的困难。 
十三、 活动内容：

⒈售票厅由咨询服务组、安全保卫小组、保洁小组、消防小组对购票旅客进行服务。①咨询服务组负责解答旅客在购票时的各种疑问并引导旅客按正确方式购票；提醒旅客付款、取票时，请认真核对票款及票面所载的各项信息，防止发生错误；提醒旅客不要从陌生人手中购票，以防购买假票；②安全保卫小组负责旅客按次序排队购票；提醒旅客在排队购票时保护好自己的财物以防丢失；杜绝一些盗窃案发生；③保洁小组负责售票厅内的环境卫生，给旅客一种舒适、干净、优雅的环境;并提醒旅客不要随地丢垃圾吐痰，保持公共场所的良好卫生环境；

④消防小组负责防止各类火灾发生，消除安全隐患；提醒旅客不要吸烟；如发生火灾做到及时扑灭。

⒉进站口由检查小组、引导服务小组、行李搬运小组对旅客进行服务。
①检查小组负责检查旅客车票，并核对票面日期是否是当日日期；对无票人员拒绝入站（其目的为了缓解候车室内的人多造成负面影响，防止一些不法分子入内对旅客造成伤害），需要送行的旅客由行李搬运小组人员负责对其旅客送上车；提醒旅客不要携带易燃易爆有毒等危险品进站上车，对于携带有铁道部门禁止携带的物品的旅客禁止入站上车；
②引导服务小组负责指导旅客进入正确的候车室，以防旅客进错候车室而耽误乘车（一般市级火车站都有两个或两个以上候车室，每个候车室安排乘坐不同车次的旅客）
③行李搬运小组负责帮助行李较多的旅客搬运行李进候车室或上车和帮助年迈体弱的旅客搬运行李进候车室或上车，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全。

⒊候车室由服务小组、安全保卫小组、保洁小组、消防小组、检查小组、行李搬运小组对旅客进行服务。
①服务小组负责对老、弱、病、残、孕以及抱小孩旅客的提供各项服务和帮助并及自己最大的努力满足他们的需求；
②安全保卫小组负责候车厅内安全稳定；提醒旅客保护好自己的财物以防丢失；杜绝一些盗窃案发生；
③保洁小组负责候车室内的环境卫生，给旅客一种舒适、干净、优雅的环境;并提醒旅客不要随地丢垃圾吐痰，保持公共场所的良好卫生环境
④消防小组负责防止各类火灾发生，消除安全隐患；提醒旅客不要吸烟；如发生火灾做到及时扑灭；
⑤检查小组负责在候车室的进出口查看旅客的车票信息，并核对票面日期是否是当日日期，核对票面车次旅客是否进错候车室或上错车；提醒旅客从正确的候车室检票并从正确的站台上车；对无票人员禁止进入候车室或上车；
⑥行李搬运小组负责帮助行李较多的旅客搬运行李上车和帮助年迈体弱的旅客搬运行李上车，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全上车。

⒋站台由安全保卫小组、行李搬运小组、保洁小组对旅客进行服务。
①安全保卫小组负责旅客按次序排队上下车，避免发生拥挤现象；提醒旅客站在安全线内远离铁拐，提醒旅客不要横穿铁道攀爬车顶等，以免发生伤亡事故；提醒下车的旅客不要在站台上逗留
②行李搬运小组负责帮助行李较多的下车旅客搬运行李出站和帮助年迈体弱的旅客搬运行李上车或下车并出站，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全上车或下车并出站；
③保洁小组负责站台环境卫生，保持站台干净良好的环境卫生。

⒌出站口由安全保卫小组和行李搬运小组为旅客服务。
①安全保卫小组负责旅客有次序的出站，避免发生拥挤现象；防止一些盗窃案发生；
②行李搬运小组负责帮助旅客搬运行李出站；帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全出站。 十四、 宣传方式：

十五、 注意事项：

⒈全体干部要依照计划履行好各自的职责，要发扬不怕苦、不怕累的精神，始终以旅客至上为服务准则，确保活动顺利开展。

⒉相关干部应作好预防突发事件的准备，做好预备方案。 


 

活动心得

今天早上我们学校的地铁志愿者们早早就来到了地铁二号线的五一广场站，开始准备一天的地铁志愿服务之旅。

    地铁志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型。工作制度属于轮班制，一班一个小时。有专门的志愿者休息室供志愿者们在空闲时间休息，并且参与志愿服务的同学还可以获得地铁试乘券两张。

  但一天下来的志愿服务带给志愿者们的远远不止这些。早8点，在分配完任务，进行了简单的上岗培训之后，志愿者们便开始了工作。红色马甲是志愿者们最显著的标志。随着时间的推移，地铁站内也渐渐忙碌起来。来来往往的人中有不少是第一次乘坐长沙地铁，他们中有不明白的地方都会选择向志愿者们询问。问得最多的一些问题有“你们这的厕所在哪呀？”、“买票的地方在哪里，要怎么买票？”、“公交卡可以用来刷地铁吗？”等等，对于志愿者们力所能及的问题，志愿者们都耐心地给予了回答，而一些超出志愿者们了解范围的问题，志愿者们会向地铁内的工作人员询问，及时解决乘客们的问题。

   而有些乘客们的询问则带给志愿者们的是满满的感动，“你们是志愿者吗？有工资没？”志愿者们笑着回答：“没有，我们是在校大学生做的志愿服务。”，“没有钱你们还做啊！谢谢你们啊！”光是这一声“谢谢”，就足以消减志愿者们身体上的劳累。

   下午2点，在结束了早班的志愿服务之后，我们一行人才离开了地铁站。这次活动，带给我们的不仅是长沙地铁的新奇，更多的是收获。付出了艰辛的汗水，得到的是不一样的经历，扎实了大学生们脚踏实地的志愿服务精神，让雷锋精神永留心中。
社管院呵护服务队成功开展“传递爱心，奉献社会”活动
2017年3月11日开展“传递爱心，奉献社会”志愿活动，服务队全体志愿者们参与此次活动。首先志愿者们早早就来到了地铁二号线的五一广场站，开始准备一天的地铁志愿服务之旅。 紧接着，在分配完任务，进行了简单的上岗培训之后，志愿者们便开始了工作。 对于志愿者们力所能及的问题，志愿者们都耐心地给予了回答，而一些超出志愿者们了解范围的问题，志愿者员询问，及时解决乘客们的问题。最后，在结束了早班的志愿服务之后， 志愿者拍照留影解散。这次活动，带给志愿者的