郴州市益行志愿者协会 “提升服务能力・践行志愿精神” 郴州市益行志愿者协会志愿者培训活动方案 一、活动背景 为提升志愿者队伍的专业服务能力，规范志愿服务操作流程，确保工会走访、驿站值岗等项目的顺利开展，郴州市益行志愿者协会积极响应市总工会号召，结合当前志愿服务实际需求，特组织本次专项培训活动，助力志愿者掌握标准化服务技能，增强团队协作能力。 二、活动目的 1. 系统学习志愿者服务基础知识，强化责任意识与奉献精神； 2. 掌握工会走访、驿站值岗项目的具体操作流程及服务规范； 3. 提升志愿者应对实际问题的能力，保障服务质量与安全； 4. 促进志愿者之间的经验交流，增强团队凝聚力。 三、活动主题 “提升服务能力，践行志愿精神” 四、活动时间及地点 时间：2025年4月26日（周六） 14:00--17:30 地点：郴州市职工服务中心四楼(道德讲堂) 参与对象：协会志愿者（50人） 报名方式：电话报名 （陈红英18975710097） 五、活动内容 （一）培训流程安排 13:30-14:00前签到，负责人：何丽华 14:00：会长尹春梅致辞 14:20：活动目标与纪律要求说明 负责人：陈红英 14:30-15:10 志愿者基础知识培训 内容：志愿服务理念和知识/起源发展 /组织管理 15:10-16:00 工会走访项目专项培训 内容：走访流程/信息记录规范/特殊案例应对策略 16:00-17:30 工会驿站值岗操作培训 内容：岗亭值岗全流程规范/日常服务标准细则/礼仪规范/工作汇报管理制度/设备使用/常见问题解答 （二）活动分工 总负责人：会长尹春梅 负责人：陈红英（统筹协调、现场管理） 培训讲师：邓嫦英 后勤组：陈锦萍、侯亚珺（负责场地布置、物资发放 ） 签到组：何丽华（人员签到） 宣传组：宁占英（活动摄影、新闻稿撰写 ） 六、活动要求： 1. 所有参加活动的志愿者应着协会红色马夹，黑色裤子，正式会员请佩戴会员胸牌，党员志愿者除佩戴会员牌外需佩戴党徽； 2. 请所有参加活动的志愿者自觉遵守会场纪律，听从负责人安排，保持现场卫生。 3. 活动中不要大声喧哗不做有损志愿者形象的事情； 4. 活动结束后，恢复活动场地布置，有序归位物品，并有序退场。 5. 请参与者携带笔、笔记本，着协会统一马甲，提前10分钟到场签到。 七、免责声明 ： 凡报名参加本次活动者均被视为具有完全民事行为能力，同时均被视为已经接受本声明。本活动虽由郴州市益行志愿者协会主办，但属于个人自愿参加。活动期间影像资料可能用于公益宣传，报名即视为同意授权。