广场街道高岭社区地处湘潭市西郊城乡结合部，面积3.1平方公里，驻辖区单位6家，分别为湘潭广播电视大学、湘潭技师学院、湘潭工业贸易中等专业学校、市食品机械厂、先锋企业集团有限公司、中山物业管理有限公司。社区工作人员8人，服务居民5139户，15838人，其中空巢、独居人员280余人，60岁以上老人958人。社区在2013—2014年通过市样板社区、居家养老日间照料项目的创建，打造了一个约400平方米的社区文化娱乐、老年人日间照料服务场地、170平方米便民服务大厅。所提供的服务设施有老年人活动室、棋牌室、文化娱乐室、康复训练卫生室、图书阅览室、书法绘画室、道德讲堂、绿色网吧、未成人心理健康咨询室、市民学校等及便民服务窗口8个。 一、完善社区志愿服务建设 社区以服务居民群众为目标，不断拓展志愿服务的内涵和外延。社区将辖区划分为5个网格，每个网格按照“3+1”模式（即1名网格负责人、1名居民小组长、1名治安员、1名楼栋长），建立起一支工作热心、配合有力、管理到位、群众满意的15名民生服务队员，通过“党员进社区”、“一帮一”、“民情大走访”等主题活动，面对面听民声，实打实解难题，收集居民群众意见和建议22条，办理民生实事6件，化解矛盾纠纷15起，妥善处理廉租房项目建设过程中群众利益诉求16户，调解老年人赡养纠纷2起，提供法律咨询4人，帮扶精神残疾4人，其中3人送去五医院治疗，现1人治疗后已进入正常状态。社区“小网格”实现了“大作为”， 充分发挥了志愿者的桥梁作用，让服务群众的“最后一公里”变得更加顺畅，让每一名志愿者的激情尽情地得到了发挥，有力推进了和谐社区建设。 二、丰富志愿服务活动载体 一方面依托“梦想社区青年汇”，设立了社区志愿者工作站，广泛吸收社会爱心青年、高校志愿队伍、爱心企业的力量，依托爱心超市、困难居民帮扶中心、节日慰问等多种渠道，对因病致困、因伤致贫的45户居民实行长期帮扶。如残疾人雷兰平，因双腿残疾，行动不方便，家中无其他亲戚，一人独居在钢城公寓，买菜、家务活动就成了志愿者日常服务的一部分，同时考虑到她每月要到户籍地签低保金的发放表，志愿者还主动为她把户口、低保关系转移到社区，为她省去了不少麻烦。充分利用社区的现有场所，开设了市民学校、道德讲堂，每月开展以文明礼仪、勤俭教育、健康养生等为主题的文明健康知识讲座；免费开放图书室、电子阅览室、棋牌室、文化活动室，为社区居民提供歌舞培训、打牌下棋、体育锻炼等娱乐服务。同时，组建了社区龙灯队、腰鼓队、太极剑等集体舞表演队伍，丰富了居民的日常文化生活，增进了邻里交流，让社区的“家”味越来越浓。此外，社区还针对辖区内特别是钢城公寓廉租房老年人多、困难家庭多的特点，以“立足社区、面向老人、专项服务”为目标，打造了一个高规格的社区日间照料中心。组建了志愿者照料队伍，为社区高龄、空巢、孤寡老人提供日间照料、代购物品、家政等服务活动。日间照料中心自成立以来，每日均服务老人20余名。社区日间照料中心及服务的延伸不仅赢得了居民群众的一致好评，也多次得到省、市民政局的肯定，并作为全市示范点进行推广。 三、整合资源，凝聚力量办实事。 整合联点单位、驻区单位、周边企业等资源，大力开展文明创建共驻共建活动，积极落实在职党员到社区报到工作。结合每位志愿者的特长，在环境卫生共治、宣传活动互动、志愿服务联手、电话调查包户、未成年人教育等方面进行了紧密的对接，并取得了良好的效果：一是在食品机械厂的大力支持和积极参与下，坑洼不平的球坪得到了修复，为居民提供了一处1000平方米的健身器材和活动场地。二是张家湾泥泞小路的顺利整修及路面硬化、社区台阶改成无障碍坡道，这归功于雨湖房管所的大力资助。三是发动湘潭电大、工贸中专等在职党员、教师利用学生周末和寒暑假期间，为青少年进行义务支教、书画培训，帮助辅导了社区32名困难、留守学生。四是动员辖区平安电气等“爱心企业”的力量，通过“一帮一”、“多帮一”等形式，建立了定期集中慰问和不定期重点帮扶救助相结合的慰问帮扶机制，帮助社区居民解决实际困难。像辖区内人大代表陈重新、严向阳、姜伟熊多年以来一直与我社区3户特困户结成“一对一”帮扶，为他们添置家居用品，送去帮扶资金，从一定程度上改善他们的生活环境，温暖了他们的内心。五是加强与莲城志愿者、义工联、湘潭大学化学院等志愿者团队的联系，发动社区爱心人士的力量，目前，社区共有义工54名，志愿者120人，围绕关爱失独老人、卫生保洁、医疗义诊、法制教育、环保宣传等主题，先后开展志愿服务150次，帮扶困难居民152人次，募集帮扶资金1.5万元，社区志愿者工作站荣获“全市雷锋号志愿者工作站”光荣称号，社区志愿服务成为社区的一张“名片”。