长沙民政职业技术学院“美丽长沙 文明地铁”
学雷锋志愿者工作方案
 
长沙地铁2号线将于2014年4月底投入运营，为进一步落实《关于开展“美丽长沙 文明地铁”主题活动的通知》（长文明委〔2013〕19号）和市文明办、团市委、市轨道交通集团《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务招募方案》文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，学校决定在全校开展“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向全校招募志愿者，具体方案如下：
一、招募名额
开通初期（2014年4月29日-5月31日）：共33天，约1300余人次。
二、招募对象
全日制普通高校在校大学生
三、服务时间
2014年4月29日-5月3日；5月4日-5月31日（开通初期）
此阶段志愿服务分为2个班次，早班为7:00-13:00，中班为13:00-21:00；每工作1小时休息10分钟，吃饭时间为半个小时（计入工作时间）
四、志愿者条件
1、18周岁以上，35周岁以下；
2、自愿加入长沙轨道交通学雷锋志愿服务团队，能够在志愿服务期间认真完成各项服务工作；
3、相貌端庄、口齿清楚，有较强的语言表达能力；
4、地铁开通初期志愿者服务以1个月为周期，每周需保证1个班次，不得间断，转入常态服务期后由校团委根据情况自行调整；
5、接受长沙轨道交通志愿服务领导小组的领导和管理，遵守长沙地铁相关规定；
6、中共党员、入党积极分子、学生干部、受助学生、注册志愿者及有大型活动志愿服务经验者优先考虑。
五、工作方案
报名审查阶段：4月20日-4月21日，学生到所在学院团总支报名，填写报名表并提供本人身份证复印件。各学院团总支根据招募标准进行资格审查、面试，确定人员后于4月21日15:00前将相关资料（附件1报名表、附件2志愿者信息汇总表、1寸照片电子版、1寸照片纸质版）报送校团委，照片请以班级姓名命名，所有材料电子档发送至173445985@qq.com。
培训上岗阶段：4月21日—4月25日，由轨道公司负责对志愿者进行集中培训，签定志愿服务协议，并适时安排地铁运行前志愿服务演练，预定4月29日正式上岗服务。
六、志愿者岗位类型及职责
志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下：
（一）TVM引导岗
1. 在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。
2. 指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。
3. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
4. 根据客流情况支援其他岗位。
（二）闸机引导岗
1. 在进、出闸机处引导乘客进、出闸。
2. 协助残疾人乘客进出车站。
3. 观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5. 根据客流情况支援其他岗位。
（三）屏蔽门引导岗
1. 引导乘客有序候车，文明上下车。
2. 引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。
3. 帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。
4. 关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。
5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。
6. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
7. 根据客流情况支援其他岗位。
（四）扶梯引导岗
1. 引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。
2. 发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。
3. 发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5．根据客流情况支援其他岗位。
    （五）顶岗人员
1.在其他岗位人员休息时顶岗工作；
2.在乘客较多时充当机动岗位。
七、志愿者待遇
1、服务期间，为志愿者提供相关保障：①购买人身意外伤害保险；②服务期内凭证免费乘坐地铁；③提供志愿者专用服装；④提供中、晚餐和饮水保障；
2、建立志愿者服务档案，完善志愿者登记、管理、评估、奖励等机制，凡参加地铁志愿服务4个班次以上（服务时长共计25小时以上），每人颁发一本地铁志愿服务证书，对年度志愿服务超过20个班次以上（服务时长共计120个小时以上）的个人，奖励一张地铁消费卡，可享受30次地铁免费乘坐待遇。年终对志愿服务优秀集体和个人进行评选表彰，同时给予一定物质奖励。
八、工作要求
1、高度重视，精心组织。各学院团总支要高度重视“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务工作，根据本方案的具体要求，认真开展好志愿者的招募、培训、组织工作。
2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，把优秀大学生招募到地铁学雷锋志愿者队伍中来。
3、加大宣传，营造氛围。要加强地铁学雷锋志愿服务工作的宣传力度，注重挖掘先进典型，为活动的顺利开展营造良好的社会氛围。
附件1、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者报名表》
附件2、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者信息汇总表》
附件3、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班表》
附件4、“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（一）
附件5、“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（二）
 
共青团长沙民政职业技术学院
2014年4月20日

附件1：
“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者报名表

基本信息

姓  名

出  生 年  月

（1寸免冠  彩色照片）

性  别

学  历

民  族

政  治 面  貌

普通话等级

外语语种和等级

身份证号码

特  长

移动电话

Q  Q

学校和专业

所获荣誉

志愿服务经历

所在学 校意见

（盖章）

团市委 权益部意见

（盖章）

意向服务时间

﹨

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

早  班7:00-14:00

中  班 14:00-21：000

附件2：
“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者信息汇总表
学  院：          （团总支盖章）                         服务站点：人民东路站

序号	姓名	性别	民族	政 治面 貌	身份证号码	院系年级专业	QQ号	联系电话	服务时间	服务岗位

备注： “服务时间”一栏需细化到服务时间段，由各单位将志愿者意向服务时间汇总协调后填写。


 
附件3：
“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班表（样表）
学  院：                                                             服务站点： 人民东路站

服务 时间	序 号	姓名	性别	联系电话	服务 岗位	服务 时间	序号	姓名	性别	联系 电话	服务 岗位
周一早班 7:00- 13:00	1（组长）					周一中班 13:00- 21:00	1（组长）
	2						2
	3						3
	4						4
	5						5
	6						6
	7						7
	8						8
	9						9
	10						10

备注：各班次第一位志愿者默认为小组负责人，各学院需从周一到周日逐一填写。