中秋、国庆双节交接之际，常宁烟草全面开展卷烟零售客户亲情化服务，以一系列小行动，彰显“以人为本”的服务理念，践行党的群众路线，为贫困零售客户送去一份节日祝福。
在荫田镇残疾老人廖秀生的家中，营销人员为她送上了员工自发集资购买的牛奶、食用油、大米等生活物资，帮助她打扫房间、整理柜台，给她提供合理的卷烟存储、陈列建议，关注老人身体健康，了解老人生活当中存在的实际困难，给予她精神上的慰藉与鼓励，传播情满人间的正能量。
这样的行动同时也在常宁其他乡镇如火如荼地进行着。此外，营销人员积极建立零售客户“亲情服务台账”，将服务对象由零售客户个人延伸至整个家庭，让2600多“位”零售客户扩大为2600多“户 ”，从家庭情况、经济状况、子女情况、个人喜好等方面了解客户实际需求，为真正实现深层次的亲情服务奠定基础。最后，营销人员还利用多种渠道为零售客户送上生日祝福、节日慰问，让客户充分感受到常宁烟草浓浓的真诚与关怀！
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