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一、服务内容：

协助交通勤民警和协管员开展文明交通宣传，对交通违法行为的市民进行劝阻、纠正教育，维护道路交通秩序。

二、工作规范：

1、上岗前对自己身体状况进行初步评估，是否适合上岗；

2、上岗前须着装整洁得体，举止端庄，穿好志愿者马甲，拉好拉链，佩戴志愿者帽子；

3、检查交通指挥旗和文明标语手牌是否有破损，若有问题需及时联系负责人进行更换。

三、上岗站位：

1、上岗志愿者需面向马路，紧靠大路斑马线而站；

2、有人行导流岛的，需要站在导流岛的斑马线边上。

四、劝导主要内容：

1、机动车、行人不按规定乱闯红灯，需上前进行劝阻；

2、机动车不按车道行驶，需上前劝导其回到正确车道；

3、机动车不按交通规则要求佩戴头盔，需上前劝导其佩戴头盔后方可继续行驶；

4、电动车违规搭载12岁以上人员，需上前劝导其下车推行。

5、对非机动车进行文明劝导时：当遇红灯停车时，应以立正姿势站在非机动车停车线旁的人行道上，面侧向停车的非机动车，手臂前平举执旗，绿灯亮起时，手臂侧平举以示通行；

6、对行人进行管理时：当遇红灯时，应以立正姿势站在人行道一侧，面侧向等候通行的行人，手臂前平举执旗；绿灯亮起时, 手臂侧平举以示通行。

（五）服务用语指引：

志愿者在岗时，请使用统一宣传用语，讲普通话，礼貌用语，根据各类文明劝导服务内容，以下宣传用语可供参考。

①当非机动车遇红灯超越停车线时，请讲：“您好，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！”如市民不配合工作的，请讲：“您好，请您支持、配合我的工作，退回停车线。谢谢！”

②当非机动车在人行道上骑行时，请讲：“您好，为了 行人的安全，请您下车推行。谢谢！”如市民不配合工作的，请讲：“您好，人行道上是不能骑车的，请您下车推行。谢谢！”

①当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：“您好，为了您的安全，请您退到安全岛。谢谢！

②当行人遇红灯，横过马路时，请讲：“您好，现在是红灯，请不要横穿马路。”

③当行人过马路未走横道线时，请讲：“您好，请走横道线。

（六）注意事项：

1.志愿者应树立城市交通大局观念，从自身做起，以自身文明的交通行为在市民中倡导文明交通、共建交通文明；

2.在协助维护交通秩序和交通安全宣传的过程中，应当注意自身安全，服从路口执勤交警或协管员的统一指挥，遇有工作疑问时，应及时向执勤交警或协管员的寻求帮助；

3.如遇天气炎热，请各位路口负责人准备好对应的防暑药品及物资，提醒路口文明交通劝导志愿者及时补充水分，以防中暑；

4.志愿者上岗期间应主动协助执勤交警或协管员维护交通秩序，勿擅自离开岗位和做与岗位服务无关的事，不要与他人并岗、闲谈。如有急事需要离岗，应先告知现场交警和路口负责人；

5.志愿者出现身体不适时，及时告知现场交警和路口负责人并就近找合适的地方休息；如若不适症状出现加重的情况，则要及时向执勤交警或协管员寻求帮助；必要时，拨打“120”急救电话，获取医疗救助；

6.如遇交通和治安案件及时报告执勤交警或协管员；如路口没有执勤交警或协管员，一旦有交通事故、治安案件、人员受伤等紧急情况，请速拨打“110”报警电话、“120”急救电话；

7.志愿者上岗期间，如遇交通违法行为人不听劝阻，故意抵触, 语言偏激，应注意不要与对方激化矛盾；若对方有推搡等过激行为时，应主动避让，寻求现场交警和协管员的支援和保护。