为充分发挥居民代表地熟、人熟、情况熟的优势，随时掌握辖区民生需求、社情民意，近年来，南湖新区湖滨街道通过开展党员“四亮创建”行动，凝聚干群合力，通过依托社区“微言大义”议事厅和小区功能型党支部平台，建立联系服务群众、议事协调、教育培训等机制，推动居民代表发挥上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众等作用，促进基层治理效能不断提升，把居民群众的“心声”变成了对基层治理满意的“掌声”。

用真诚志愿服务 弘扬文明绘新风

“环境变好了，功能设施齐全了，我们自己心里也舒畅，生活质量不就大大提高了嘛！”9月18日，湖滨街道八仙台社区金星小区居民代表尤庆在屋场会中与群众进行沟通协调，发动群众积极参与到国家卫生城市复审迎检工作和环境整治志愿活动中来。

去年以来，湖滨街道各小区由居民代表带头成立了30余支人居环境服务小分队，每周定期开展人居环境整治志愿行动。八仙台社区金星小区自开展居民代表常态化联系服务群众工作以来，紧紧依托小区党支部，千方百计解决居民群众急难愁盼问题，先后解决了居民充电难的问题，设置了充电桩，安装了86个监控摄像头投入使用，提高了老旧小区居民的安全感，并筹资3万多元解决了儿童玩耍游乐设施等10多件民生实事，得到了小区居民的一致称赞。

用真心倾听民声 凝聚人心汇力量

夜幕降临，黄沙湾社区洞庭湖国际公馆小区篮球场逐渐热闹起来。伴随着加油声，喜爱篮球运动的居民在场上生龙活虎顽强拼搏，获得群众阵阵喝彩。这是由居民代表、业主一起组成的篮球比赛正在热火朝天进行中。

在今年居民代表第一季度走访时，有群众向居民代表反映小区晚上文娱活动不够丰富，公共健身用的篮球场设施陈旧，影响居民群众休闲娱乐。经小区党支部与居民代表共同讨论，千方百计筹集资金10多万元对篮球场进行全面提质改造，打造了高标准运动球场，满足了小区居民健身的需要。

自2022年底居民代表联户服务群众实施以来，该街道各小区居民代表扎实开展为民服务活动，举办了“榴花吐艳迎端午·棱棕醇香飘金星”、“春季绿化养护忙·不负美丽好时光”、“垃圾分类齐参与·美丽家园我创造”、“庆七一颂党恩”文艺汇演、“遏制新建违建·提升小区品质”、“丹青妙笔迎‘六一’·谨防溺水护少年”、“党员也是风景线·我为景区作贡献”等内容新颖的志愿服务活动110多场，参与活动居民群众达5000人次。

用真情联系走访 服务群众惠民生

去年获评南湖新区道德模范的退休党员马智峰被推选为湖滨社区居民代表，他身上总带着居民代表联户手册，每次上户碰到居民找他反映情况，他就会在手册上记录好居民们的各类“金点子”，并积极带动群众筹工筹劳参与美丽小区的建设。

居民代表深入所联系的群众家中，开展“见一次面、聊一次天、建一个群、登记一次信息、收集一批问题”的“五个一”行动，通过与居民拉家常、问冷暖、交心声，详细了解所联系群众家庭、就业等情况以及具体困难，向群众宣传环境保护、交通安全、禁毒和反电诈宣传等政策，将联系服务工作融合到党群工作的方方面面。

该街道严格按照“社区—片—组—居民代表—居民”的组织架构，将全街道430名居民代表纳入联户工作，同时吸纳小区功能型党支部党员、退休干部、退伍军人、网格员、志愿者等充实力量，共同联系全街道5710余户，重点户302户，以每名代表联系8至15户的方式，打通联系服务群众的“最后一米”。

服务于心，便民于行。自居民代表联系服务群众工作开展以来，湖滨街道居民代表执证岗位，致力于用心用情为民服务，发挥主观能动性，将联系服务群众与推动政策下沉、基层治理统筹结合，有针对性地为群众解决矛盾纠纷、诉求等典型事项150余件，居民从“和睦小家”向“睦邻大家”成功转变。

（陈 虎 黄亚文）