图为南湖社区便民服务大厅。

□本报记者 曾敏学 谭振华 刘梦莹

陈思炜 李锦峰 陈 佳

20年前，在岳阳街上提起南湖广场西面的巴陵石化家属区，都要竖起大拇指赞一句：“好小区，有暖气！”时光荏苒，2019年10月，巴陵石化公司国有企业退休人员社会化管理移交到街道，巴陵石化家属区“摇身一变”为南湖社区。

“社区年轻人大多外出，空巢老人多，具有鲜明的老龄化社区特征。”被紧急抽调过来的社区党总支书记李萍一调查，吓了一跳：60岁以上居民占比36%，离退休党员有327人，“退休的厅级干部就有9位，被从央企放到地方街道管，大家都有失落感。”

如今，短短几年时间过去，南湖社区成了南湖新区老人服务工作做得最好的社区，“70后”李萍被爹爹娭毑们亲切称为“丫头书记”。

近日，岳阳日报社“走转改”全媒体采访团深入南湖社区，探访“老”社区焕发出“新”活力的奥秘。

“三件大小事”换来“居民称心”

“社区转型之初，确实很不容易。”回忆当初，李萍仍然感慨万千。如何把转型工作融进去，打消疑虑，赢得居民的配合与信任，成为摆在社区面前的第一个大难题。

“我们首先想的就是要把大家的心聚拢起来。”李萍说。她和同事们挨家挨户走访，了解各楼栋的基本情况，硬是花了近一个月时间，把社区底子摸透，厚积薄发“打了第一炮”。

根据“社”情，社区连干“三件大事”：大力进行小区旧改；建设以老年人为服务对象的1800平方米的公共服务中心，实现了家门口“零距离服务”的目标；筹建了占地面积1600平方米的养老服务中心，将文化、书法、舞蹈、京剧融入其中，在文体设施上全力打造康养医养硬件。

根据居民需求，社区做好“三件小事”：对独居、空巢、残疾等老年对象家庭的水、电、气安全隐患进行定期排查与维修；社区志愿者全年累计服务老年人群体385人次，解决老年人群体困难、诉求问题285个，真正做到了“一个也没少”；以楼栋为基础将老年人群体全部纳入社区网格管理平台，实现了社区平台人员对老年人群体需求动态实时掌握与及时处置。

“我们的日子一天比一天过得舒适了，社区的干部操心了。”这一切，南湖社区的居民们都看在眼里，渐渐被感动，真心佩服这位“丫头书记”。

“三栋小楼”带来“老人舒心”

今年3月，南湖社区里的耆德园康养服务中心开始试营业。院长周琴是一名“90后”，虽然年轻，但却非常专业，说起康养中心和老人们来，她如数家珍，滔滔不绝：“我们康养中心共有3栋楼，包括老人生活居住医养一体的‘康养楼’、数字赋能与文化艺术活动一体的‘信息楼’及为社区老人提供营养餐食的‘悦享餐厅’。”周琴说，康养中心为老人提供住养、康复、保健、休闲、文化娱乐等全方位服务，营造以健康、绿色、文化、智慧为一体的温暖社区，实现了“互联网＋”的社区智慧化养老模式，同时也为社区其他老人提供上门医养服务，真正做到“小病”不出院子。

今年“五一”期间入住的84岁老人闫奶奶，是巴陵石化的退休职工，抱着试试看的心情住进来后，发现康养中心不仅环境好，服务更是细致入微。闫奶奶夸奖道：“这些小姑娘不是亲人胜似亲人，就像自己的亲孙女，我只负责开心就够了！”

为解决社区老人就餐问题，耆德园还配备了符合老人体质需求的绿色、清油、品质食堂。“这个共享食堂解决了我们很多老人吃饭难的问题，让我们既吃得饱，也吃得放心。”一名社区老人说。

“三种红色”点亮“社区爱心”

党旗红。今年76岁的张爹张业松，是一位拥有58年党龄的老党员，作为南湖社区第一批“粉丝”，虽已年长，仍情系社区，利用小区监委会主任和小区居民代表双重身份，为社区建设建言献策。张爹常说：“我现在的幸福生活是党给予的，有需要出力的地方，我们老党员就应该站出来，这是一种义务，更是一份责任。”

志愿红。在南湖社区公共服务中心，有一面墙写着“时光银行”，下面挂着的“时光”储蓄单记录了社区志愿服务者的“余额”排行榜。“在小区做了志愿服务，就会积分到我们的时光银行，积分可以来服务中心兑换一些生活物资。”李萍笑道：“但是许多志愿者都不使用积分，他们更多的是为社区贡献自己的力量，看见自己的名字在排行榜上就充满了成就感。”

夕阳红。社区筹建了南湖拾光志愿者协会，依托“时光银行”“同心超市”服务平台，将志愿服务形成一套可操作、可复制的数据指标。在创新性工作机制之下，社区有意愿、有能力、有需求的“两老”群体也积极参与到社区治理之中，发挥着他们“夕阳红”的余热。

如今，成功转型的南湖社区更像是一个大家庭，环境优美、服务完善、和谐幸福，居民们幸福感提升的同时，也多了一份归属感。不久前，南湖社区荣获“2022年全国示范性老年友好型社区”、湖南省国家“基层科普行动计划”科普社区、2022年度湖南省和谐社区示范单位等荣誉。