今年75岁的池凤英，依旧精神矍铄，记者来到慈娭毑乘务岗，见到池奶奶的第一眼，便被她满眼的笑意所感染，爽朗的笑声直暖人心。这是她风雨无阻坚守在志愿者岗的第17年。

毛遂自荐当楼长 为民服务得人心

池凤英（右）坚持每周三与队员一起做垃圾回收爱心助学活动。

2002年退休后，身为有着30多年党龄的老党员，池凤英一心想要发挥余热，贡献自己的力量。2004年，池凤英毛遂自荐，向德政园社区“投简历”，开启了志愿者之路。曾经是企业党政“一把手”的池凤英，有着带领一百多号企业员工的经验，便主动接下了社区4栋楼的“楼栋长”身份。

“为了让大家认识我，我挨家挨户在门口贴上‘我叫池凤英，有事来找我’的纸条，并附上了我的电话。”有了这张特制“名片”，这位热心肠的池娭毑逐渐被社区居民知晓，从那以后，池奶奶的私人电话就变成了“热线电话”，调解邻里纠纷、 帮忙接送孩子、小孩受到惊吓……邻里遇到困难总会第一时间想到池娭毑，她也向来有求必应，十几年如一日，这位热心助人、慈爱随和的“慈娭毑”形象深深印到了每一位社区居民的心上。

创立慈娭毑乘务岗 十年赢来好口碑

慈娭毑乘务岗的队员日常巡逻。

2012年，芙蓉区开展群众工作直通车工程，在池奶奶的号召下，由社区7位党员和4位群众组成的“慈娭毑乘务岗”成立。“成立以后，我们的志愿服务有了质的提升。之前是做环保、义务巡逻，现在设立了5个岗亭，可以做的服务更多、也更有条理了。”提起慈娭毑乘务岗，池奶奶兴致盎然，对开展的志愿服务如数家珍。

他们自发组织，设立了平安岗、健康岗、环保岗、爱心岗和文明岗，有条不紊地划分志愿活动。社区内，经常能看到身戴红袖章的“直通车乘务员”们文明劝导、护校护园、爱心帮扶、健康宣传、组织抗洪救灾……“社区和居民的关系就像水和鱼，谁也离不开谁。只有真心为群众办实事，才能获得他们的信任。”久而久之，在池奶奶的感染下，社区不少娭毑嗲嗲主动报名加入慈娭毑乘务岗，志愿者队伍不断扩大，从原来的11人扩大到现在的140人，“慈娭毑乘务岗”也成了长沙一块响当当的“金字招牌”。

凄风苦雨先渡人 豁达乐观暖人心

平安出行交通岗志愿服务。

人生至善，即豁达乐观。池奶奶虽乐于对他人的难处伸出援手，却也总忘了自己常伴风搭雨。2014年，正当慈娭毑乘务岗开办得有声有色之时，一场突如其来的变故降临到这位老人身上。池奶奶的儿子在自主创业时不慎从高空摔落，脊柱骨断裂，瘫痪在床。丈夫早逝，母子二人只能依靠池奶奶微薄的退休工资度日。

为走出困境，池奶奶只好卖掉德政园的房产，和儿子住在距离德政园社区个把小时路程的芙蓉区交警大队附近。为了不耽误志愿服务工作，池奶奶每逢周一、周三、周五赶来社区做志愿者活动，剩余时间照看儿子。经过8年来的精心照料，池奶奶的儿子左髋关节已做好植换手术，恢复到半自理状态。这也让池奶奶腾出更多时间来，优先志愿服务工作，几乎每天都会坚持走路半小时、乘车一小时来到社区做公益。

“社区王嗲嗲和邻居闹矛盾了，说是只相信慈娭毑，您快来调解调解呀！”接到社区电话，面对着正在做手术、急需照料的儿子，池奶奶依然选择前往社区，调解邻里纠纷，“自己的事再大也是小事，人民群众的事再小也是大事。”这是池凤英常挂在嘴边的一句话。

“年纪大了，是时候考虑退居二线，给他们做后盾了。”几个月前，池凤英在去社区的路上不慎在公交车上摔倒，头上缝了四针，多处受伤。现在池奶奶每天绑着护腰前往社区做公益，加上年龄递增，这让她感到力不从心。“创建一个品牌难，做好品牌更是难上加难。”作为慈娭毑乘务岗创始人，池奶奶舍不得也放不下这份志愿事业。

2022年5月18日，是慈娭毑乘务岗创立的十周年，池奶奶打算在这天真正“退休”。为此，池奶奶做好了对年轻人的“传帮带”，9年来，乘务岗义务巡逻1227次，已达到17337人次参加，义务公时47836小时。正在步入年轻化的社区让池娭毑充满了希望，她表示，即使是退居“二线”，也会“随叫随到”，希望慈娭毑乘务岗能一直做下去，也希望志愿者队伍可以不断扩大，更好地为人民群众服务。