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服务从心开始，南航教员走进雷锋纪念馆
为切实提升旅游服务及志愿服务水平， 4月22日上午，湖南雷锋纪念馆特邀全国青年文明号“杜鹃乘务示范组”组长、中国南方航空湖南分公司TTT授课教员许丹老师担任主讲嘉宾，为纪念馆工作人员和学雷锋志愿者们带来了一堂以“服务从心开始”为主题的服务意识提升培训。
许丹老师正在授课
“没有心致的服务仅仅是程序，没有行动的愿景仅仅是空想”，许丹老师以南方航空公司“心致行美”核心服务体系为参照，从人、言、境、行出发，重点阐述优质服务要做到五“心”五“致”：用心服务诠释标致；细心服务展示细致；贴心服务体现精致；会心服务达到雅致；匠心服务演绎极致。
此次培训课程历时2个小时左右，期间许丹老师以鲜明的观点、详实的数据、丰富的例证和感人的视频为大家介绍了南方航空公司的服务理念和接待标准，并通过现场示范和零距离指导，教大家如何做一个具有亲和力的服务者。
志愿者现场通过咬筷子体验暖心微笑
许丹老师亲自示范讲解不同的鞠躬致礼方式
许丹老师的细心讲授，既让我们看到了自身在服务理念和服务水平上的不足，也为我们提升服务理念、提高服务水平提供了参照。此次培训是一线服务品质与湖南雷锋纪念馆旅游服务的一次经验的交流、一次思想的碰撞，是纪念馆与服务行业内优秀企业进行合作的一次有益尝试。湖南雷锋纪念馆将以此次培训为契机，对标旅游、服务行业内先进单位，加强交流学习，不断完善自身建设，着力提升旅游服务水平，在实际行动中为游客提供更加精细化的服务，更好地传播雷锋精神。
通讯员：龙丹
编 辑：龙丹、刘银华
