图片说明：今年以来，湖南省岳阳市人力资源和社会保障局在各服务窗口设立志愿者服务岗，为前来办理业务的群众提供政策咨询、“一站式”业务办理服务。近日，笔者在窗口服务暗访督查中抓拍到上述一幕。
上前问询，原来事情来龙去脉如下：一位老奶奶拿着银行存折本到该市社保处服务大厅领取养老金。正在大厅志愿者服务岗的工作人员胡磊立即热情接待，弄清情况后告知老奶奶：“领取养老金的地方不是在社保处服务大厅，而在银行。”老奶奶不懂，又问“银行在哪里”。胡磊于是牵着老奶奶的手过马路，搀扶着老奶奶到相距约100米的工商银行，会同银行服务大厅工作人员一块给老奶奶完成养老金取款业务。（摄影、供稿：岳阳市人力资源和社会保障局  贺伟奇）