韶山市旅游建设投资有限责任公司
2014年志愿服务活动工作方案
为大力弘扬和传承雷锋精神，普及志愿服务理念，推进社会主义核心价值体系建设，进一步明确我公司志愿服务工作责任，确保文明城市创建工作取得实效，根据《全国文明城市测评体系》要求，我公司特制定2014年志愿服务活动工作方案：
一、   指导思想
以党的十八大和十三届三中全会精神为指导，以《湖南省志愿服务条例》和《湖南省志愿服务工作测评体系》为依据，以促进人际和谐、社会文明为目标，结合全国文明城市创建工作，广泛开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动，普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，推动全市志愿服务活动常态化、长效化，为全面创成全国文明城市作出积极贡献。
二、组织领导
为确保我公司志愿服务工作顺利开展，公司成立了以办公室为主管部门,韶峰景区、纪念园景区和停车场负责人为具体责任人的工作小组。工作小组办公室设在公司办公室, 主要负责制定工作方案，协调相关部门联合开展工作，督查各部门工作进展。
三、目标任务
在公司所辖的旅游景点设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务队员，率先开展学雷锋志愿服务活动，将志愿服务活动内容与创建全国文明城市工作有机结合起来，广泛开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”主题志愿服务活动。以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以游客满意为标准，按照“为民、便民、利民”的要求，逐步建设高标准便民服务站。

• 工作措施

     1、统一标牌标识。各站点志愿者必须统一着装，佩戴工作牌，并在显著位置放置便民服务点标示牌。
    2、统一硬件设施。公司采购部负责完善相应的便民设施，给各景点便民利民服务点匹配相应设施，确保工作正常运转。
     3、统一服务标准。要求每个站点有1—2名志愿者值守。每个站点有固定点位，原则上要有工作台、桌椅。
    4、加大宣传力度。大力宣传文明创建和两型社会的有关知识，倡导全面开展垃圾分类，废旧物资回收，推广使用节能、节水、节电产品。
5、开展文明劝导。维护责任路段良好卫生环境，对不文明的行为进行劝导和制止，保护景区生态环境，营造良好的游览氛围。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导。成立志愿服务活动工作小组，负责统筹景区便民利民服务站点志愿服务工作。各便民服务点志愿者要按照统一部署及工作要求，发挥各自优势进行资源整合，增强服务活动的整体效应。
2、 统一标准,规范服务。规范服务点建设，统一服务标准，规范接待用语，文明、热情服务。树立全心全意为人民服务的发展意识，杜绝工作态度生硬、粗暴的行为，树立奉献意识。
3、深入宣传, 营造氛围。各站点志愿者在自身服务的前提下，通过爱心和善举,影响群众和游客树立奉献意识，在帮助他人、温暖他人的行动中实现自我价值，同时通过广告、宣传栏、网络宣传等形式，普及志愿服务知识、营造活动氛围,为我市创成全国文明城市做出自己的贡献。
 
 
 
                                                   韶山市旅游建设投资有限责任公司
                                                          2014年3月5日