简*
风采分类：倾情为民，用“心”服务
——县医疗保险管理局架设服务群众“连心桥”
8月9日，骄阳似火。
长阳铺镇村民罗中定在接受县医疗保险管理局现场报账服务后，紧紧握住局长肖祥玉及随行工作人员的手，连声说:“感谢党，感谢政府，你们辛苦了！”这是县医疗保险管理局开展主动上门服务活动的一个缩影。
今年以来，县医疗保险管理局转变服务理念，创新服务方式，通过“网络、窗口、现场”三位一体服务，架起与参保对象的“连心桥”。一是便民利民，创新网络服务。开通住院网上审核，住院患者持医保卡在定点医院医保窗口进行刷卡登记，出院后即可实时结算。二是转变作风，优化窗口服务。按照转变作风、打造市级文明窗口的要求，进一步强化制度管理，全面提升窗口工作人员的经办服务能力。坚持“一事双岗双审”，严格落实首问负责制，做到谁接待，谁负责，确保让服务对象满意。三是流动办公，现场主动服务。对行动不便、需要帮助的困难群众，实行流动办公，上门报账。病人罗中定今年在邵阳市中心医院住院后，来电反映因本人行动不便，家里条件十分困难，请求县医保局在报销时给予照顾，肖祥玉局长在得知此事后，亲自带领负责资料审核和基金兑付的工作人员上门审核其病历资料，并直接将报销金额打入其社保IC卡中。
该局推行“主动办、上门办、创新办、特事特办”的服务制度，增强贴近群众、融入群众的亲和力，进一步简化办事程序，努力提升经办服务水平，树立起医疗保险经办服务窗口的良好形象，得到了社会的一致好评。（周绍军）
——县医疗保险管理局架设服务群众“连心桥”
8月9日，骄阳似火。
长阳铺镇村民罗中定在接受县医疗保险管理局现场报账服务后，紧紧握住局长肖祥玉及随行工作人员的手，连声说:“感谢党，感谢政府，你们辛苦了！”这是县医疗保险管理局开展主动上门服务活动的一个缩影。
今年以来，县医疗保险管理局转变服务理念，创新服务方式，通过“网络、窗口、现场”三位一体服务，架起与参保对象的“连心桥”。一是便民利民，创新网络服务。开通住院网上审核，住院患者持医保卡在定点医院医保窗口进行刷卡登记，出院后即可实时结算。二是转变作风，优化窗口服务。按照转变作风、打造市级文明窗口的要求，进一步强化制度管理，全面提升窗口工作人员的经办服务能力。坚持“一事双岗双审”，严格落实首问负责制，做到谁接待，谁负责，确保让服务对象满意。三是流动办公，现场主动服务。对行动不便、需要帮助的困难群众，实行流动办公，上门报账。病人罗中定今年在邵阳市中心医院住院后，来电反映因本人行动不便，家里条件十分困难，请求县医保局在报销时给予照顾，肖祥玉局长在得知此事后，亲自带领负责资料审核和基金兑付的工作人员上门审核其病历资料，并直接将报销金额打入其社保IC卡中。
该局推行“主动办、上门办、创新办、特事特办”的服务制度，增强贴近群众、融入群众的亲和力，进一步简化办事程序，努力提升经办服务水平，树立起医疗保险经办服务窗口的良好形象，得到了社会的一致好评。（周绍军）
